Central de chamados
Abertura, prioridade, SLA e histórico. O atendimento ganha fila e dono.
GLPI
Chamados, ativos e indicadores em um só lugar.
Gestão de serviços
GLPI: gestão de serviços, ativos e chamados
GLPI deixa de ser “mais um sistema” quando alguém implanta com processo. A Webinfor configura, personaliza e coloca o time para usar: fila de atendimento, inventário, contratos e relatórios que a gestão finalmente enxerga.
Empresas crescem e o atendimento de TI continua no e-mail, no grupo e na memória de uma pessoa. O GLPI organiza isso: quem pediu, o que foi feito, em quanto tempo e com quais ativos envolvidos.
Não empilhamos módulos à toa. Implantamos o que a operação vai usar na primeira onda — e evoluímos com o madurecimento do time.
O que o GLPI organiza
Da fila de chamado ao indicador da diretoria
- Centralização de chamados e atendimento
- Inventário de ativos de TI
- Controle de contratos e fornecedores
- Indicadores e relatórios gerenciais
- Base de conhecimento para o time
+ Produtividade
Reduza o tempo de atendimento e aumente a eficiência da equipe.
+ Controle
Tenha visão completa de ativos, contratos e chamados em um só lugar.
+ Resultados
Acompanhe indicadores e tome decisões com dados reais da operação.
+ Produtividade
Reduza o tempo de atendimento e aumente a eficiência da equipe.
+ Controle
Tenha visão completa de ativos, contratos e chamados em um só lugar.
+ Resultados
Acompanhe indicadores e tome decisões com dados reais da operação.
+ Produtividade
Reduza o tempo de atendimento e aumente a eficiência da equipe.
Módulos com propósito
Implantamos o que a operação vai usar
Inventário de ativos
Máquinas, monitores, licenças e o que está com quem — sem planilha fantasma.
Contratos e fornecedores
Vencimentos e responsabilidades visíveis, antes da surpresa no boleto.
Base de conhecimento
O que já foi resolvido vira procedimento. O chamado deixa de recomeçar do zero.
Indicadores gerenciais
Volume, tempo de solução e reincidência para decidir com dado, não com feeling.
Personalização
Campos, categorias e fluxos alinhados à sua operação — não a um demo genérico.
Central de chamados
Abertura, prioridade, SLA e histórico. O atendimento ganha fila e dono.
Inventário de ativos
Máquinas, monitores, licenças e o que está com quem — sem planilha fantasma.
Contratos e fornecedores
Vencimentos e responsabilidades visíveis, antes da surpresa no boleto.
Base de conhecimento
O que já foi resolvido vira procedimento. O chamado deixa de recomeçar do zero.
Indicadores gerenciais
Volume, tempo de solução e reincidência para decidir com dado, não com feeling.
Personalização
Campos, categorias e fluxos alinhados à sua operação — não a um demo genérico.
Central de chamados
Abertura, prioridade, SLA e histórico. O atendimento ganha fila e dono.
Para quem é
O encaixe certo, sem pacote genérico
Empresas cujo atendimento de TI ainda vive no e-mail, no grupo e na memória de uma pessoa — e que precisam de fila, SLA e indicador sem montar um software house interno.
O que entregamos
Escopo visível desde a proposta
- Ambiente GLPI configurado e no ar
- Fila de chamados com categorias e prioridades
- Capacitação do time de atendimento
- Indicadores de volume e prazo
- Plano da segunda onda: inventário e contratos
Como implantamos
Primeiro o hábito, depois a sofisticação
Sistema sem uso vira prateleira. Por isso a primeira onda é operação de verdade: abrir, tratar e fechar chamado. Inventário e contratos entram quando o time já está no ritmo.
01
Imersão
Canais atuais, categorias, pessoas e o que precisa aparecer no relatório.
02
Configuração
Ambiente, regras, e-mail, ativos e o mínimo viável para operar.
03
Capacitação
Time de atendimento e usuários-chave usando o fluxo real.
04
Evolução
Inventário, contratos e indicadores na segunda onda, com o hábito já criado.
01
Imersão
Canais atuais, categorias, pessoas e o que precisa aparecer no relatório.
02
Configuração
Ambiente, regras, e-mail, ativos e o mínimo viável para operar.
03
Capacitação
Time de atendimento e usuários-chave usando o fluxo real.
04
Evolução
Inventário, contratos e indicadores na segunda onda, com o hábito já criado.
01
Imersão
Canais atuais, categorias, pessoas e o que precisa aparecer no relatório.
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