O que o GLPI resolve que o e-mail não resolve
GLPI
Fila, prioridade, histórico e indicador. Por que a gestão de TI não cabe mais na caixa de entrada de uma pessoa.
E-mail de TI parece organizado até o volume crescer. Prioridade vira quem mandou com “URGENTE” no assunto. Histórico some na thread. A diretoria pergunta quanto tempo leva para resolver um chamado e a resposta é um feeling. GLPI existe para isso deixar de ser feeling.
Não é “mais um sistema”. É a fila única: quem pediu, o que foi feito, em quanto tempo e com qual ativo. O atendimento ganha dono. A gestão ganha número.
O que entra na primeira onda
- Abertura de chamado com categoria e prioridade
- Fila visível para quem atende
- Histórico por usuário
- Relatório simples de volume e prazo
A Webinfor implanta o que a operação vai usar. Inventário e contratos vêm na segunda onda, quando o hábito de abrir e fechar chamado já existe. Sistema sem uso vira prateleira — e a gente não implanta prateleira.