Por que o chamado no WhatsApp não escala
Gestão de TI
Grupo de TI parece ágil até o volume crescer. Histórico some, prioridade vira quem grita mais alto e ninguém mede reincidência.
O WhatsApp resolve o chamado de três pessoas. Com trinta, vira ruído: print perdido, áudio sem contexto e a mesma senha resetada toda semana. Não é o app o vilão. É a ausência de fila, dono e histórico.
Quando o atendimento mora no chat, a gestão não enxerga volume, tempo nem reincidência. O “menino da informática” vira gargalo — e sai de férias levando a operação no bolso.
O que um canal de verdade entrega
- Abertura com categoria e prioridade
- Histórico do usuário e do ativo
- Fila visível para quem atende
- Indicador para quem decide investir em prevenção
Por isso implantamos GLPI e combinamos o canal com o time. WhatsApp pode ser a porta de entrada. O tratamento precisa viver num sistema. Senão, daqui a seis meses vocês voltam a procurar o print no grupo.